🔁 Políticas de devolução e reembolso

ES IMPORTANTE SEGUIR LOS PASOS QUE SE DETALLAN EN ESTA POLÍTICA PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

¿CÓMO DEVOLVER UM ARTÍCULO?

Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos dentro dos 14 dias posteriores à recepção da sua encomenda para o nosso correio de devolução velna@hotmail.com. Proporcione o número da sua encomenda, bem como o motivo da sua devolução. A nossa equipa de atendimento ao cliente verificará o pedido de devolução e enviará mais instruções caso a devolução seja aprovada. Todas as devoluções devem estar nas condições originais com a embalagem intacta e os gastos das compras erradas serão transferidos para a carga do comprador. As devoluções monetárias são por conta bancária ou paypal.

Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem ser sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos. Não serão aceites manchas, tarjetas dobradas, selos rotos/láminas de plástico. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não mudar.

Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ​​ou alterados.

Os artigos não retornáveis ​​são aqueles produtos adquiridos incorretamente e produtos danificados por má gestão do cliente.
As devoluções efetuadas sem recibo podem ser rejeitadas. A VELNA reserva o direito de negar qualquer devolução.

Fique bem no momento da devolução que não inclui nenhum produto adicionado à nossa web. Tenha em consideração que não nos responsabilizaremos pelo mesmo e não devolveremos o produto ou a importação correspondente.

QUE PRODUTOS NÃO SE PUEDEN DEVOLVER?

Quase todos os produtos podem ser devolvidos ou trocados quando estão sem uso e em perfeitas condições, incluindo acessórios, documentação e embalagem original. Existem ainda exceções ao direito de desistência. A devolução não será aplicável a:

• A prestação de serviços, uma vez que o serviço foi totalmente executado, quando a execução foi iniciada, com consentimento prévio expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento por parte do mesmo que tem conhecimento disso, uma vez que o contrato foi completamente executado pelo empresário, este perderá o seu direito de desistir.
• O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que pode produzir durante o período de desistência.
• O fornecimento de bens confecionados em conformidade com as especificações do consumidor e do utilizador é claramente personalizado (por exemplo: armas, mobiliário, vestuário por medida, vestuário personalizado, contos como t-shirts desportivas com nome pessoal).
• O fornecimento de bens que pode deteriorar-se ou caducar com rapidez (por exemplo: alimentos, flores, cestos de frutas...).
• O suministro de bens preciosos que não são aptos para serem desviados por razões de proteção da saúde ou da higiene e que foram desprezados após a entrega ( por exemplo: todos os artigos de beleza , artigos de tocador, cosméticos, itens pessoais, artigos de higiene para a casa como robô aspirador , acessórios para o cabelo , roupas de interior, produtos higiénicos e todos aqueles produtos de uso corporal).
• O suprimento de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua naturalidade se misturou de forma indissociável com outros bens.
• O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não pode ser entregue antes de 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado que o empresário não pode controlar.
• Os contratos ao consumidor e ao utilizador foram especificamente solicitados ao empresário que o visita para realizar operações de reparação ou manutenção urgentes; Se, nesta visita, o empresário prestar serviços adicionais aos especificamente solicitados ao consumidor ou fornecer bens diferentes das peças de substituição utilizadas necessariamente para realizar as operações de manutenção ou reparação, o direito de desistir deverá aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
• O fornecimento de gravações sonoras, vídeos, videojuegos e programas informáticos precisos facilitados em qualquer suporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que foi desprezado pelo consumidor e utilizador após a entrega.
• O fornecimento de conteúdos digitais não é fornecido em suporte material.
• Não se admitirão devoluções de medicamentos veterinários uma vez que tenham sido dispensados ​​​​e entregues ao comprador, salvo aqueles que tenham sido administrados por erro, não se correspondam ao pedido, tenham sido danificados durante o transporte, exista sobre eles um alerta por defeitos de qualidade ou por razões de farmacovigilância veterinária, ou quando for necessário a retirada dos mesmos de acuerdo com o previsto no Real Decreto 1246/2008, de 18 de julho.

O QUE SUCEDE SE OS ARTÍCULOS QUE RECIBO ESTÃO DEFEITUOSOS/INCORRECTOS / DAÑADOS?

Entre em contacto com a nossa equipa de Atenção ao Cliente para iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:

• Número de encomenda
• Comprador de compra
• Vídeo ou foto do produto com defeito (se corresponder)
• Direção de entrega completa
• Número de telefone de contacto

Em alguns casos, é possível que inclua um vídeo ou uma fotografia do produto com defeito, como tentativa de reembolso ou substituição do produto.

QUANTO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias hábeis desde o dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar uma vez que a sua devolução foi processada.
Para os artigos devolvidos, a importação do artigo será alterada sob a forma de um código de desconto por valor de importação para gastar na nossa web. Para artigos sem defeito, o reembolso exclui todos os custos de envio e manipulação.

¿CÓMO CÂMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Quando um pedido é realizado automaticamente, começa a ser processado e, por isso, só será possível o cancelamento se o mesmo não tiver sido enviado. Contacte-nos num prazo de 1h desde a compra se precisar de modificar o seu pedido. Certifique-se de que fornece o número da encomenda e a modificação que pretende realizar e confirmaremos assim que a modificação for efetuada. Tenha em consideração que qualquer encomenda que tenha sido embalada ou enviada não pode ser modificada ou cancelada.